Условия возврата товара интернет‑магазина BASEcad.

Уважаемые покупатели! Просим внимательно ознакомиться с правилами возврата товаров в нашем интернет‑магазине цифровых товаров

1. Общие положения

• Настоящий документ регулирует порядок возврата и обмена цифровых товаров (3D‑моделей, чертежей, схем, шаблонов, проектов, условно‑графических обозначений и др.), приобретённых в нашем магазине.
• Все товары являются цифровыми продуктами (контент для профессионального использования), что накладывает особые ограничения на возврат.

2. Основания для возврата

Возврат средств возможен только при наличии следующих объективных причин:

• Технические дефекты файла: файл не открывается в заявленном программном обеспечении, содержит критические ошибки, препятствующие использованию
• Несоответствие описанию: приобретённый файл существенно отличается от представленного в карточке товара (иное назначение, формат, масштаб, состав комплекта).
• Дублирующая покупка: случайное повторное приобретение одного и того же товара.

3. Сроки подачи заявки на возврат

• Заявка на возврат должна быть подана в течение 3 (трёх) календарных дней с момента покупки.
• По истечении указанного срока возврат средств не производится.

4. Порядок оформления возврата

Для инициирования процедуры возврата:

1. Отправьте письмо на электронную почту службы поддержки: с темой «Возврат средств».
2. В письме укажите:

• номер заказа;
• дату покупки;
• причину возврата с подробным описанием проблемы;
• скриншоты или иные доказательства дефекта (при наличии).

3. Дождитесь ответа менеджера (срок рассмотрения — до 10 рабочих дней).
4. При положительном решении средства будут возвращены на исходный платёжный инструмент.

5. Сроки возврата средств

• Возврат денежных средств осуществляется в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента подтверждения заявки.
• Срок зачисления средств на счёт зависит от платёжной системы и банка‑эмитента.

6. Ограничения и исключения

Возврат не осуществляется в следующих случаях:

• Покупатель изменил своё решение после скачивания файла (например, «не подошёл формат», «передумал использовать»).
• Проблемы возникли из‑за несовместимости ПО пользователя (например, устаревшая версия программы, отсутствие плагинов).
• Файл был частично или полностью использован в проекте.
• Покупатель не ознакомился с описанием и превью товара перед покупкой.
• Пропущен срок подачи заявки (более 3 дней с момента покупки).

7. Альтернативные решения

Если возврат невозможен, мы предлагаем:

• замену файла на аналогичный по тематике и сложности;
• скидку на следующую покупку;
• консультацию по исправлению проблем с файлом.

8. Контакты для связи

По вопросам возврата обращайтесь:

• Email: info@basecad.ru
• Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX (часы работы: пн–пт, 9:00–18:00 по МСК)

Обращаем ваше внимание: покупка цифрового товара подразумевает согласие с данными условиями возврата.